Política de Trocas e Devoluções – Prolar Shop
Na Prolar Shop, trabalhamos com uma ampla variedade de utensílios domésticos, equipamentos e itens para cozinha profissional, buffet e organização. Prezamos pela sua satisfação e respeitamos o Código de Defesa do Consumidor, oferecendo uma política de trocas e devoluções justa, clara e segura.
1. Prazo para Devolução ou Troca
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar:
- Devolução por arrependimento
- Troca por erro no pedido ou defeito de fabricação
2. Regras Gerais
- Devolução por arrependimento: aceita dentro de 7 dias, com o produto sem uso e em embalagem original.
- Produto com avaria (quebrado ou trincado na entrega): solicite a troca imediatamente após o recebimento, enviando fotos.
- Troca por modelo ou tamanho: possível desde que o produto não tenha sinais de uso. O frete de reenvio pode ser cobrado.
⚠️ Importante: não aceitamos devoluções de produtos com trincas ou danos causados por uso inadequado.
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso ou montagem
- Estar com a embalagem original e todos os acessórios
- Ser enviado com a nota fiscal
4. Envio e Frete
- Em caso de defeito ou erro da loja: o frete é por nossa conta.
- Em trocas por escolha do cliente: o custo de devolução e reenvio pode ser cobrado.
5. Estorno e Reembolso
Após a análise e recebimento do produto:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode levar até 2 faturas).
- Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 7 dias úteis.
6. Fale Conosco
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nosso atendimento:
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (em caso de avaria ou defeito)
Agradecemos por comprar na Prolar Shop. Trabalhamos com seriedade e respeito para oferecer a você uma excelente experiência!
